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普陀山“一码通”开启全域智慧旅游新模式

2021年12月30日 15:59 来源:舟山日报 未经授权 不得转载
滴滴导游:跟着网红导游小庄游普陀山
  普陀山“一码通”应用场景日前已入选浙江省数字化改革第二批最佳应用。
  该场景按照“政府有为、市场有力、管理有效、文化有味、游客有感”五个建设维度,通过归集“吃住行游购娱”传统旅游六要素及共享、健康等资源,打通跨区域、跨部门、跨行业数据壁垒,解决“服务品质不高、交通出行不畅、文化浸润不深、消费体验不佳”等难题,为建设“两大圣(胜)地”、打造世界级旅游景区数字赋能。
  场景自11月21日正式上线浙里办后累计访问量超过50万,新增用户4.6万人,创下舟山市访问量累计最高纪录。
游客服务中心大厅行李管家
  一码共享 服务游客畅游景区
  “现在真的方便了很多,我们想要的功能在这个一码通里都能找到,对我们游客来说,这些服务真的是很到位了。 ”台州人郭意明每年都会来普陀山旅游,说到这次普陀山一码通上线后为游客带来的各种便捷,他赞不绝口。
  郭意明熟练地通过浙里办打开普陀山一码通,只见“在线预约”“寺院服务”“滴滴导游”等10大常用板块一目了然。
  点击“在线预约”,可以多跨协同海陆空,为游客提供普陀山一票通、洛迦山套票、索道票、机场航班、智慧停车等,还能直接享受“随星游”高端定制等个性化服务,大大减少了排队买票的时间。
  打开“行李管家”,通过手机扫描寄存或托运,实现一键入库——实时追踪——全程服务,把宾馆大堂功能前移到机场和码头前端,让游客放下布袋,乐得自在。
  点击“智慧地图”,通过对景点人流的科学监测,在常规“预警、拥挤、舒适”基础上,增加人间第一清净地特有的“清净”等级,让游客通过流量等级选择景点。
  20秒景点入园、30秒酒店入住、行李一键寄存托运……“我们的一码通,真正实现了一码畅游景区。 ”普陀山朱家尖管委会相关部门负责人介绍,普陀山一码通包含吃住游购娱乐行、共享新消费及健康码,一码在手,景区畅游。
普陀山居
  据介绍,普陀山一码通搭建“1266”系统架构?!?”是“一朵云”,即全方位覆盖的“普陀山文旅大脑”,目前已归集1.33亿条数据;“2”是双中台,即“服务中台浙里办”和“管理中台浙政钉”;“两个6”指六大应用,即“一码通、文旅热力地图、文化信息推送、游客画像分析、市场综合管理、共同富裕协同”,从而实现六个目标,即实现“一码共享、一网统管、多跨协同、流程再造、景区新感、市场多元”。
  改革后,15个二维码集成至1个官方服务码,六大应用分解集成22个二级子场景,实现游客服务和政府管理最小颗粒度,通行效率提升70%,行李管家累计接单36万,科学实现分时预约,景区分流全面推进,节约时间精力成本,让游客可以在有限的时间内游览更多的城市与景点,感受更为深远、多维度的新体验。
景区通关
  文旅融合 令文化体验更浸润
  百年的珍稀古树,充满禅意的游步道……信步普陀山景区,文化气息渗透在景区的点点滴滴。
  “四大民国高僧缅怀禅行游线”,虚云、弘一、印光、太虚四大高僧都曾在山上禅修;“顽石点头摩崖石刻游线”,孙中山、王震、董其昌等名人都曾在山上留下作品;“佛国朝山香道游线”推出了妙庄、香云、西天、洛迦山四条古道;“千年对望古树名木游线”包含15棵五百年以上的古树和三大古树群……目前,普陀山朱家尖管委会按照“文化、自然资源、民俗”三大类打造最美文化路线,并跟进最美景观建设、“AI实景”打造。
  “推荐的线路非常棒,而且与此相配套的服务也紧密跟上了,比如一码通里有一个‘滴滴导游’,就像之前的滴滴打车一样,可以一键下单导游服务、实时派单?!逼胀由街旒壹夤芪嵯喙夭棵鸥涸鹑私樯?,“滴滴导游”就是以导游、游客与旅行社之间在线互动为基础,打造旅游行业特有的“滴滴打车”式导游服务。
  除“滴滴导游”外,游客还可以通过普陀山一码通享受规范透明的线上商贸平台?!捌胀由骄印薄捌胀由轿丁薄捌胀由轿拇瓷坛恰?,这些板块中各式文创产品纷呈,让游客们玩得好的同时,也“带得走”一份普陀山味儿。
  普陀山朱家尖管委会还链接佛教协会,打通寺院服务,推出最美祈福,精心打造最美文旅日历,努力实现在普陀山多留一晚的目标。
  此外,线上文旅招商稳步推进。普陀山朱家尖管委会线上推出大青山四季花海、小乌石塘风情村落等五个项目,线下举办南海心意文创大赛,并互动普陀山文创商场,实现线上线下成果转化。
  改革后,165个市场主体通过科学的准入制度进入平台,市场业务和旅游产品供给实现多跨协同,旅游市场行业标准及景区品质得到全面提升?;雇ü钔谖幕屠纷试?,令文化体验更浸润,带给游客不一样的普陀山体验。
文物建筑研学游线之元代多宝塔和明代文昌阁
  数字赋能 产业链价值更多元
  大数据是生产力,更是景区“美上加美”的动力。
  大数据舱精准赋能,一体化数据资源体系初步建成,实现全域数据资源应归尽归,实现管理数据跨部门协同共享,实现服务数据多场景开放应用。另一方面,游客个性画像分析,精准服务普陀山游客个性化需求:根据消费行为,精准推送个性化产品;根据支付行为,建立积分体系,并互动奖励;根据来山频次、轨迹,给予“我的虔诚度”赋分。
  强大的数据仓让“智慧”旅游更加成熟,一系列个性化的服务,让“贴心”“智能”成为普陀山旅游的标签。
  这份景区“智慧”的背后,是普陀山朱家尖管委会强力推进数字化改革的决心。普陀山一码通平台打通海陆空交通端口,完成跨27个部门、跨165个市场主体、跨71个服务平台的协同,将流程重塑,让数不清的旅行步骤集成至1个便捷且功能强大的官方服务码。
  数字产业链价值更多元,实现数字赋能产业链“双轮驱动”。普陀山朱家尖管委会与海廉威视战略合作成立普陀山数字科技有限公司和文旅产业研究院,就数字产业规划、数字技术攻关、文旅课题研究、人才队伍培养及数字生态打造等方面进行深度合作;与移动公司就5G智慧旅游、AI实景应用等方面开展深度合作;与建设银行、农业银行等金融机构就数字平台建设、产业发展基金、共同富裕等方面开展深度合作;与支付宝就数字旅游、数字营销、数字出行等领域开展深度合作。
  “此次改革的突破性体现在解决景区数字化改革的难点,做好数据归集的同时,实现流程再造、制度重塑,依托普陀山朱家尖功能区一体化数据资源管理平台,实现公共数据应归尽归、管理数据跨部门共享、服务数据多场景开放?!逼胀由街旒壹夤芪嵯喙夭棵鸥涸鹑怂?,改革后,产业链价值更多元,数字惠民成效更显著,全力打造以文促旅、以旅促产的发展典范。
朝山香道游线之香云古道
  制度重塑更系统 部门协同更高效
  一码通的实行,真正实现了跨区域协同。
  比如旅游市场“综合查一次”。普陀山朱家尖深化部门协同,重塑七项制度,实现旅游市场条块分割执法向改革后的“一键投诉——中台派单——联合执法——实时反馈”全流程闭环转变。
  “在线咨询”是专门开发的“有求必应”虚拟网上客服——普陀山小智,游客可以向小智提自己最关心的问题,小智会快速回答,帮忙解惑释疑。
  一码通还提供24小时智能投诉接单,只要有相关纠纷问题便可以进行在线投诉,业务中台会迅速识别内容,派发给牵头单位,由市场监管分局联合综治、执法等部门进行联合执法处置,并实时结果反馈。此外,还提供曝光台,进行红黑榜实时更新。
  “旅游在线医院”提供一键救助服务,如果有游客突发疾病,可精准定位求助信息,景区所有医疗点位接到指令后同频共振,海上开启专船绿色通道,空中配备直升机救助,各部门联动为游客提供生命导航。
  “改革后,出台‘游客吹哨、部门报到’‘应急处突、海上疏散’‘分时预约’等七项制度,制度重塑更系统,部门协同更高效,全面形成多元共建共治共享的海天佛国先锋联盟治理大体系。 ”普陀山朱家尖管委会相关部门负责人介绍。
普陀山全景
 

 

  

原链接: 作者:刘慧静 刘辉 孙昊 滕蓉    

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